Demo med fiktive data. Kortene er eksempler og indeholder ingen kundeoplysninger. Demoen er kun til læsning.
Når teknikken driller
Du er midt i arbejdsdagen, og et program vil ikke åbne. Et godt kort samler hvad du skal undersøge, hvad du skal beskrive, og hvem du giver besked — uden en lang manual.
01 · Skab overblik
Notér hvilket program eller hvilken enhed det drejer sig om. Er det kun dig, der oplever problemet, eller har en kollega det samme? Beskriv det, du faktisk ser.
02 · Gør beskeden konkret
Skriv tidspunkt, program/enhed og det, der sker på skærmen. En præcis besked er lettere at arbejde videre med end “det virker ikke”.
Det hjælper modtageren at vide
| Oplysning | Et konkret eksempel |
|---|---|
| Tidspunkt | Mandag omkring kl. 07.15 |
| Enhed | Arbejdstelefon mærket DEMO-12 |
| Hændelse | Programmet lukker, når jeg vælger oversigten |
| Omfang | En kollega kan åbne samme program |
| Kontakt tilbage | Jeg er tilgængelig på arbejdspladsens aftalte kanal |
Lad private oplysninger blive ude
Medtag ikke adgangskoder, engangskoder eller borgeroplysninger i demoen. I den rigtige hverdag bruger du arbejdspladsens godkendte fremgangsmåde og kanal.
Vil du have stikordene ved hånden? Hent den lille tjekliste og prøv med ufølsomme øvelsesoplysninger.
Digital hjælp · fiktiv funktion
digital-hjaelp@eksempel.invalid
Demoadresse, der ikke modtager beskeder. Et rigtigt kort bruger jeres lokale kontaktvej.
En god afslutning
Fortæl, om problemet er løst, eller hvad næste aftalte skridt er. Så kan den næste kollega overtage med samme overblik.
Se en kontaktoversigt med funktioner, kontaktveje og sammenflettede tabelceller.